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                     LISEZMOI pour Alcatel PIMphony

   v4.3 Basic / Pro / Team (mode normal ou IP) pour Alcatel OmniPCX
     ------------------------------------------------------------

                  (c) Copyright Alcatel Telecom, 2003


Dernire mise  jour: 30 Juillet 2003

Ce document fournit des informations complmentaires qui remplacent
la documentation en ligne.


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CONTENU
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1. DESCRIPTION DU PRODUIT

2. NOUVELLES FONCTIONALITES

3. NOTES D'INSTALLATION
   3.1 Avant de commencer l'installation
       3.1.1 Pr-requis matriels
       3.1.2 Pr-requis logiciels
   3.2 Installation de Alcatel PIMphony
   3.3 Aprs installation

4. TRUCS ET ASTUCES

5. NOTES TECHNIQUES

6. PROBLEMES CONNUS

7. SUPPORT TECHNIQUE


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1. DESCRIPTION DU PRODUIT
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Alcatel PIMphony est un outil de productivit personnelle qui connecte
un poste tlphonique (Alcatel Reflexe, analogique ou sans fil Dect)
avec votre ordinateur personnel fournissant
ainsi une meilleure efficacit dans l'utilisation de votre tlphone.

Alcatel PIMphony IP est un terminal IP fournissant le mme
niveau de service que PIMphony associ  un poste rel.
PIMphony IP est base sur la technologie Voix sur IP (VoIP).
Un terminal rel n'est plus ncessaire.

Alcatel PIMphony fournit galement une forte intgration avec
les PIMs (Personal Information Manager) les plus populaires du march
et leur apporte le Couplage Tlphonie - Informatique (CTI).

Les PIMs supports sont:
- Microsoft Outlook 97, Outlook 98, Outlook 2000, Outlook 2002
- Goldmine v4, Goldmine v5, Goldmine v6
- Act! v4, Act! 2000
- Access 97, Access 2000, Access 2002


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2. NOUVELLES FONCTIONALITES
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Liste des nouvelles fonctionnalits non dcrites dans la documentation
en ligne:

. Un onglet "Bis" a t rajout dans la zone information du mode assistant, 
  permettant un accs rapide au bis de PIMphony.

. Le nombre dappels simultans quil est possible de traiter dans PIMphony
  est pass de 8  19. 	
  Il est impossible de traiter les appels au-del avec PIMphony; 
  ceux-ci ne seront jamais affichs dans PIMphony.

  Le module Tlphone et la barre Tlphone de PIMphony affichent toujours 
  les 8 appels les plus anciens.
  En mode Assistant le nombre dappels affichs est fonction de la taille 
  des icnes dtats des appels :	
    - en affichage en grande taille, uniquement les 8 appels les plus anciens 
      sont visualiss.
    - en affichage en petite taille, uniquement les 16 appels les plus anciens 
      sont visualiss.

  Les appels non visibles, mais traits par PIMphony sont affichs uniquement 
  si un appel prcdent disparait. 

 Support du glisser&lcher depuis un contact Outlook vers le champ
  d'dition de la numrotation

 Support du glisser&lcher depuis une application implmentant cette
  fonctionnalit vers le champ ddition de la numrotation

 Support du glisser&lcher depuis une application implmentant cette
  fonctionnalit vers le bouton 'Numroter

 Configuration avanc du popup:
  - bouton 'Synchroniser': dmarre immdiatement une synchronisation
    incrmentale avec les contacts dfinis dans le PIM
  - bouton 'Rinitialiser: dmarre immdiatement une synchronisation
    complte avec les contacts dfinis dans le PIM.
    Doit tre active lorsque la slection des rpertoires de contact change.

 Les rpertoires multiples (.pst) sont maintenant supports
  (uniquement Outlook 2000)

 Si vous utilisez une base de contact PIM qui ne contient pas
  des numros numrotables avec prfixe de sortie, vous pouvez
  ajouter ce prfixe automatiquement lors de la numrotation en activant
  une rgle dans l'onglet Tlphonie de la fentre de Configuration.
  Cette rgle sera galement utilise par PIMphony pour crire
  des numros numrotables dans les fiches de contacts, dans
  le journal d'appels, ...

 En connexion directe au PABX: le nombre de clients pouvant tre installs
  s'lve  25 en version PBX 1.1 et en solution business,
  et  200 lorsque la version PBX est 2.0 ou plus en solution e-business.


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3. NOTES D'INSTALLATION
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3.1 Avant de commencer l'installation

Avant d'installer Alcatel PIMphony, vrifiez que votre ordinateur
vrifie les pr-requis matriels et logiciels.

3.1.1 Pr-requis matriels

Avant d'installer Alcatel PIMphony, vous devez respecter les pr-requis
matriels ci-dessous.

Votre PC doit avoir les caractristiques minimales suivantes :
 Processeur : Pentium 266 MHz ou suprieur, PII 300 pour la version IP
 Mmoire vive (RAM) : 64 Mo minimum 
 Disque dur : espace libre disponible 70 Mo 
 Carte graphique VGA :minimum 1024x768 pixels dans le cas d'utilisation du mode Assistant,
  800x600 16 bits dans les autres cas.
 Lecteur de CD-ROM 
 Carte Ethernet

Version IP:
 Modem V90 pour laccs distant
 Carte son compatible Windows avec gestionnaire duplex intgral
  ncessaire dans le cas d'utilisation du mode IP 
  (SoundBlaster 32PnP, SoundBlaster 64PnP, carte son compatible SoundBlaster, ...)
  Le port "Wav" ne doit pas tre utilis par d'autres applications.
 un microphone et haut-parleurs ou un casque ou un combine externe
 un port wave libre
 un port srie ou usb libre si un combine externe (Audibit par exemple) est utilis

3.1.2 Pr-requis logiciels

Avant d'installer Alcatel PIMphony, vous devez respecter les pr-requis
logiciels ci-dessous:

 un des systmes d'exploitation suivant:
  - Microsoft Windows XP Edition Professionnelle ou Familiale
  - Windows 2000 Professional
  - Windows NT 4.0 SP4 Workstation
  - Windows 98
  - Windows 98 Seconde Edition
  - Windows Millenium
 Microsoft Internet Explorer v4.01 ou suprieur est fortement
  recommand pour laccs  l'aide en ligne au format HTML et est obligatoire
  pour utiliser les services centraux, PIMphony v4 et TAPI 2.1 serveur
 Protocole TCP/IP install et oprationnel

Pour PIMphony IP:
 une connexion IP vers le PABX (locale ou distante)

3.2 Installation de Alcatel PIMphony

Lancer le programme 'setup.exe' du CD-ROM d'installation et suivre
les instructions donnes  lcran.

3.3 Aprs installation

. Suite  linstallation de PIMphony par un administrateur, 
  il faut configurer PIMphony pour indiquer le PABX  utiliser.	
  Pour cela il faut que ladministrateur utilise le wizard de configuration
  suite  linstallation :
  - soit de faon normale par le raccourci du menu  Dmarrer 	
  - soit par ligne de commande avec la syntaxe suivante	
    >Aocwiz.exe  -c  @IpPbx  @IpVoIP	
        avec @IpPbx	= nom ou adresse IP du PABX
             @IpVoIP	= nom ou adresse IP de la carte VoIP.	
  Il est possible de ne donner que le paramtre @IpPbx si vous ne dsirer 
  pas utiliser le PC comme poste VoIP.	

  Il est prfrable dutiliser la deuxime mthode, car : 	
  - elle vite de passer par tous les crans du wizard	
  - elle permet de configurer les deux adresses IP sur le PC sans crer 
  de poste IP associ  ladministrateur sur chaque PC. 

. Nous recommandons de faire une synchronisation complte avec le PIM
  (uniquement Outlook 97/98).

. Si, aprs dmarrage de PIMphony, la connection ne peut tre tablie
  (icne PIMphony dans la barre des taches reste rouge), cela peut
  provenir d'applications tierces:
  - une application utilise TAPI durant l'installation de PIMphony:
    il faut fermer et redmarrer cette application
  - un service Windows utilise TAPI:
    il faut arrter puis redmarrer ce service ou redmarrer l'ordinateur

3.4 Licences

PIMphony v4 Basic est gratuit.
PIMphony v4 Pro ou Team ncessite une licence logicielle dans le PABX.
Cependant une licence d'essai (Try & Buy) est disponible pour PIMphony v4
Pro ou Team pendant une priode de 60 jours.
Cette priode commence la premire fois qu'une licence T&B est utilise.
Une licence T&B est automatiquement utilise lorsqu'il n'y a plus de vrai
licence de disponible.


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4. TRUCS ET ASTUCES
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Ce chapitre fournit des indications pour une meilleure utilisation
de Alcatel PIMphony:

4.1 - Commun

 Si PIMphony affiche les numros appels de manire incorrecte, cela peut
  tre li  une mauvaise configuration du PABX.
  Par exemple, si vous numrotez depuis votre poste le numro externe
  suivant <prfixe de sortie> <numro externe> et que le prfixe de sortie
  apparaisse sur l'afficheur du poste, alors vous avez une mauvaise
  configuration du PABX.
  Pour corriger, il faut "absorber" le prfixe de sortie dans le plan
  de numrotation interne du PABX (champ TMN).

 Si la fonctionnalit 'Appel par nom' ne semble pas fonctionner
  correctement pour un ou plusieurs contacts, vrifiez les points suivants:
  - le nom apparat effectivement dans le bon champ d'un contact du PIM
  - le contact associ  au moins un numro renseign

 Numrotation rapide:
  Certaines applications (Outlook, Word, ..) supportent la numrotation
  rapide par:
  - slection du numro
  - touche d'appel rapide
  D'autres applications ncessitent une commande 'Copie' aprs
  la slection du numro.

 Si votre poste est membre d'un groupe et que PIMphony ne montre
  pas les appels entrants, vous devez configurer le PABX pour
  fonctionner en mode "appel groupement par setup"
  (Adresse remarquable GrpCallWSig doit tre positionne  0 dans le PABX).

 Si PIMphony est membre d'un groupement de PO, la configuration suivante
  doit tre utilise:
  - adresse remarquable PABX GrpCallWSig doit tre  0
  - adresse remarquable PABX ManConnAtt  doit tre  1
  - pas de supervision d'appels
  Seuls les appels simples sont supports pour PIMphony.

 Si vous utilisez la numrotation depuis le PIM, vrifiez
  que dans 'Options de numrotations...', vous utilisez la ligne
  "ALCATEL_*".
  Vos appels seront alors suivis par PIMphony.
  Cependant, nous recommandons de numroter depuis PIMphony.

 Si vous changez de pilote de PIM, vous devez relancer l'Assistant
  de configuration du PIM.

 Si vous supprimez et r-installez le pilote TAPI Alcatel dans le panneau
  de contrle tlphonique, vous n'allez pas retrouver toutes les fonctionnalits
  initiales de PIMphony.
  Ceci est du au fait que le pilote TAPI Alcatel supprime des cls dans
  le registre qui ont t installes par PIMphony.
  Nous recommandons de r-installer PIMphony dans ce cas.

 La supervision d'appels abonns et groupements  travers des touches de supervision
  n'est pas supporte dans cette version.
  
 Il est possible de lever une fiche de contact sur transfert pour
  un appel arrive.
  Le critre "tous les appels" doit tre slectionn dans la configuration
  du popup.

 Dans certains pays, des modifications doivent tre apportes  TAPI pour tre
  conforme au plan de numrotation courant du pays (Italie, Espagne par exemple).
  Consultez le rpertoire support sur le CD pour plus d'information.

4.2 - Outlook

 Pour une parfaite intgration avec PIMphony, il faut respecter
  les rgles suivantes:
  - format du nom dans un contact:
    <prnom> <nom> dans le champ 'Nom complet'
  - format du numro de tlphone dans un contact:
    <Microsoft format canonique> pour les numros externes
    <numro> pour les numros internes
  - champs pouvant contenir un numro de tlphone et ordre de recherche:
    Bureau, Bureau2, Maison, Maison2, Secrtaire, Portable, Voiture
    Principal, Rappel, Socit, RNIS, Fax bureau, Fax maison
    Divers, Divers Fax, Pager, Radio tlphone, Tlex, TTY/TDD
  - PIM supporte l'ouverture de plusieurs contacts simultanment:
    oui
  - Localisation d'un nouveau contact cre par PIMphony:
    dans le rpertoire personnel .pst principal, dans le rpertoire 'Contact'
  - Synchronisation requise aprs ajout/suppression/modification d'un contact:
    Outlook 2000:  aucune (synchronisation automatique)
    Outlook 97/98: synchronisation incrmentale
                   ou redmarrage de PIMphony
  - Etat du PIM au dmarrage de PIMphony:
    sans importance (lobjet Outlook est dmarr par PIMphony)
  - actions requises aprs changement de la slection des rpertoires de contact:
    Outlook 2000:  quitter PIMphony, quitter Outlook 2000, redmarrer PIMphony
    Outlook 97/98: synchronisation complte

 Si tous les champs 'numro sont vides, la fonctionnalit 'Appel par nom'
  ne slectionnera pas la fiche de contact correspondante.

 Si la fonction "appel par nom" ne semble pas marcher correctement
  pour un ou plusieurs contacts, vrifiez que
  Outlook n'a pas de rfrence sur un fichier .pst invalide.
  Pour cela, slectionnez chaque rpertoire contenant
  'Rpertoire personnel'. Si Outlook affiche un message d'erreur,
  la fonctionnalit 'Appel par nom' et Popup ne fonctionnera pas.
  Corrigez en supprimant les rpertoires invalides.
  Dmarrez une synchronisation complte.

 Uniquement Outlook 97/98:
  Si vous dplacez des fiches de contact ou des rpertoires
  contenant des contacts, Outlook va changer ses identifiants
  internes. En consquence, l'appel par nom et le popup ne
  fonctionneront plus.
  Pour corriger, dmarrez une synchronisation complte.

 Il est recommand de saisir tous les numros de tlphone externes
  dans le format canonique.
  Consultez ventuellement la documentation Microsoft pour
  des informations dtailles sur le format canonique.
  Exemple de format canonique pour la France:
  - numro  composer:  0388677700
  - numro canonique:   +33 (3) 88677700

 Si vous supprimez un rpertoire personnel (.pst) dans Outlook,
  vous devez relancer le fentre de slection des sous rpertoires
  de contact et valider par OK.

 Si vous effacez un contact, vous devez galement l'effacer
  dans le rpertoire 'Effacs' si le contact ne doit 
  plus tre vu par PIMphony.
  Uniquement Outlook 97/98:
  une synchronisation incrmentale est ncessaire aprs une telle
  manipulation.

 Lcriture dans le journal d'un contact est faite automatiquement
  (si configure) par Outlook en mme temps que Lcriture dans le
  journal principal.
  Mais ceci n'est possible qu'avec les contacts se trouvant dans
  le rpertoire par dfaut des contacts (limitation Outlook).

 Outlook 2000 uniquement:
  Si l'appel par nom, l'identification ou la leve de fiche ne fonctionne
  pas, il est possible que la base de donne interne des contacts ne
  soit pas  jour ou n'aie pas t cre. Ceci peut-tre du  un complment
  COM d'Outlook qui n'est pas prsent ou pas enregistr. Pour le vrifier,
  dans le menu "Outils" d'Outlook 2000, choisissez "Options..." puis aller
  dans l'onglet "Autre" et cliquez sur les "Options Avances...". Choisissez
  les "Complments COM..." et vrifiez que "Alcatel PIMphony Add-in" est
  bien prsent et slectionn. Si ce n'est pas le cas, sortez d'Outlook
  (et de PIMphony), puis allez dans le rpertoire d'installation de PIMphony.
  Vrifiez que le fichier "addin.dll" est bien prsent et lancez le programme
  "addin.reg" en cliquant dessus. Ceci aura pour effet de l'enregistrer comme
  complment COM d'Outlook. Vous pouvez alors relancer Outlook2000 et PIMphony.

 Il n'est pas possible de saisir dans une fiche contact un numro de tlphone
  interne dont la longueur correspond  la longueur du plan de numrotation national
  (10 chiffres en France par exemple).
  Dans ce cas, Outlook force le numro au format canonique.
  Ceci est une limitation de Outlook.

4.3 - Goldmine

 Pour une parfaite intgration avec PIMphony, il faut respecter
  les rgles suivantes:
  - format du nom dans un contact:
    <nom> <prnom> dans le champ 'Contact'
  - format du numro de tlphone dans un contact:
    <format numrotable> pour les numros internes et externes
  - champ utilis pour la recherche par numro de tlphone:
    Telephone1
    champs 'numro de tlphone utilisables avec la numrotation par le nom:
    Telephone1, Telephone2, Telephone3
  - PIM supporte l'ouverture de plusieurs contacts simultanment:
    oui
  - Localisation d'un nouveau contact cre par PIMphony:
    dans la base courante
  - Synchronisation requise aprs ajout/suppression/modification d'un contact:
    aucune (synchronisation automatique)
  - Etat du PIM au dmarrage de PIMphony:
    sans importance (Goldmine est dmarr par PIMphony, mais doit rester actif)

 Si vous voulez numroter directement depuis Goldmine, l'option suivante
  de Goldmine doit obligatoirement tre positionne:
  menu 'Edition/Prfrences':
  champ 'Modem' doit tre positionn  'Numrotez les numros saisis'
  (et non  'format TAPI').
  De plus, si vous crez manuellement un nouveau contact, les numros
  de tlphone saisis doivent tre numrotables (et non au format
  canonique TAPI): ils doivent contenir ventuellement un prfixe
  de sortie, un code de rgion, etc...

 Si vous utilisez l'ouverture automatique de fiche de contact avec Goldmine,
  nous recommandons de ne pas minimiser Goldmine.
  En effet, dans ce cas, Goldmine s'ouvre automatiquement mais le contact
  n'est pas directement visible.

4.4 - Act!

 Pour une parfaite intgration avec PIMphony, il faut respecter
  les rgles suivantes:
  - format du nom dans un contact:
    <prnom> <nom> dans le champ 'Contact'
  - format du numro de tlphone dans un contact:
    <Microsoft format canonique> pour les numros externes dans le champ 'Tlphone
    <numro> pour les numros internes dans les champs 'Ext'
             et <Microsoft format canonique> dans le champ 'Tlphone
  - champs utiliss pour la recherche par numro de tlphone:
    uniquement des champs indexs dans la liste suivante:
    Tlphone standard, Extension, Mobile, Domicile, Alt
  - PIM supporte l'ouverture de plusieurs contacts simultanment:
    non
  - Localisation d'un nouveau contact cre par PIMphony:
    dans la base courante
  - Synchronisation requise aprs ajout/suppression/modification d'un contact:
    aucune (synchronisation automatique)
  - Etat du PIM au dmarrage de PIMphony:
    sans importance (PIM est dmarr par PIMphony)

 Act! n'effectue des recherches que sur des champs indexs.
  Par dfaut, seul le champ 'Tlphone standard' est index.
  Si vous utilisez le champ 'Extension', vous devez d'abord l'indexer
  (voir documentation Act!).
  
 Act! ne stocke que des numros au format canonique dans le champ 'Tlphone.
  Les numros internes du PABX doivent tre enregistrs dans le champ
  'Ext'.

 Au dmarrage de PIMphony, si Act! n'est pas encore lanc, PIMphony
  dmarre Act!.
  Dans les cas ou la base de Act! ne peut tre ouverte
  automatiquement (par exemple, si vous avez positionne un
  Rappel Act! pour maintenance de la base), la synchronisation
  entre PIMphony et Act! ne peut se faire.
  Dans ce cas, il faut redmarrer PIMphony aprs que la base
  Act! ait t ouverte.

 Si un utilisateur est dfini dans Act! par un nom et un mot de passe,
  la saisie de ces informations est obligatoire lorsque vous dmarrez
  l'application.
  De mme dans PIMphony, les noms et mot de passe doivent tre saisis
  dans la configuration du pilote Act! afin de pouvoir accder
   la base de donnes d'Act!.
  Toutefois, si Act! est dmarr, mme si c'est PIMphony qui l'a
  lanc, l'utilisateur doit saisir son nom et mot de passe.

4.5 - Access

 Pour utiliser une base Access 2000, Access 2000 doit obligatoirement
  tre install sur le PC.

 Dans une base Access, les numros de tlphone peuvent tre
  enregistrs:
  - dans le format canonique: +xx yyyyyyy sans caractre non numrique
  - ou dans le format numrotable (i.e. incluant le prfixe
    de sortie).

4.6 - PIMphony IP

 Pour PIMphony IP, vous devez contrler les configurations suivantes
  du contrle de volume pour une bonne qualit voix:
  - dans le mode Contrle de volume:
    - dslectionner le microphone pour viter un cho local
    - ajuster le volume de l'onde
    - ajuster le volume gnral
  - dans le mode Contrle de l'enregistrement:
    - slectionner le microphone et ajuster le volume
    - dslectionner tous les autres composants
    - ne pas utiliser l'option amplification du microphone si elle est propose
      dans les contrles avancs

 Avec PIMphony IP, si vous avez une mauvaise qualit audio ou des sons tranges,
  vrifiez que vous utilisez bien la dernire version du pilote audio disponible
  pour votre PC (voir sur le site web du constructeur de votre PC).
  Dans la plupart des cas, un pilote audio  jour limine tous les problmes audio
  rencontrs.

 La fonctionnalit 'Auto-dtection' ncessite une configuration de routage IP
  multicast (VLAN) au niveau des routers afin de pouvoir traverser ces routeurs.

4.7 - Utiliser PIMphony avec un serveur Microsoft TAPI 2.1

 Si PIMphony s'excute sur Windows NT4, vrifiez que vous utilisez bien SP4
  (TAPI 2.1 est install de base avec SP4)

 Si PIMphony s'excute sur Windows 98, Windows 98 2e Edition ou Windows Millenium,
  vrifiez les points suivants dans le panneau de contrle Rseau:
  - les composants suivants doivent tre installs:
    Client pour rseau Microsoft, Partage de fichier et d'imprimante pour rseau Microsoft,
    TCP/IP.
  - Connection primaire au rseau doit tre "Client pour rseau Microsoft"
  - Proprits de Client pour rseau Microsoft: Connecter au domaine NT doit tre active
  - Proprits de partage de Fichier et d'Imprimante: l'option Fichier et Imprimante doit tre slectionne
  - Page de contrle laccs: Contrle au niveau utilisateur doit tre slectionn

 Sur un serveur TAPI 2.1, l'administrateur TAPI (i.e. qui lance tcmsetup)
  doit utiliser un mot de passe qui n'expire jamais.
  Si ce n'est pas le cas, TAPI 2.1 ne fonctionnera plus aprs l'expiration
  du mot de passe.

 Si l'utilisateur sur une machine cliente TAPI 2.1 a les droits de l'administrateur TAPI,
  il verra toutes les lignes TAPI, quelque soit la configuration faite avec tcmapp.

 La commande TCMSETUP /S peut ne pas fonctionner dans certains cas
  (problme constat avec un serveur Windows NT 4.0 SP5 en version franaise)
  Cette commande est normalement charge de crer une cl dans la registry, mais cette opration
  peut tre ralise manuellement en suivant les instructions ci-dessous.
  Dans la base de registre:
  - Crer une cl "Server" dans la cl
    "HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Telephony"
  - Dans cette cl "Server", crer deux valeurs
    - DWORD value : "DisableSharing" 0x00000000
    - String value : "MapperDll"   "TSEC.DLL"
  Dans les proprits du service "Service Tlphonie"
  - Arrter le service "Service Tlphonie"
  - Slectionner le type de dmarrage "Automatique"
  - Slectionner Ouvrir une session en tant que "Ce compte:" et choisir avec le bouton "..."
    le compte utilis pour l'administration TAPI (Ce compte doit avoir les droits d'administrateur
    de domaine sur un PDC ou les droits d'administrateur local sur un serveur non PDC)
  - Redmarrer le service "Service Tlphonie"

 Si vous ne voyez aucune ligne TAPI (surtout si vous utilisez un modem),
  vous pouvez avoir un problme connu de Microsoft.
  Ce problme est dcrit dans le fichier Readme de TAPI 2.1:
  "Si le Gestionnaire de connexion laccs distant est install sur
   un poste client avec la connexion automatique laccs distant active,
   les applications TAPI n'ont pas laccs aux lignes sur le serveur
   TAPI. La solution de contournement consiste  mettre le type
   de dmarrage du Gestionnaire de connexion automatique laccs distant
   du PC client  Manuel. Ce problme sera pris en compte dans une
   version future"
   Ce problme n'arrive pas avec une connexion directe au PABX.

 Administration des utilisateurs sous Windows NT 4.0 :
  Les modifications ou suppressions de la valeur d'une ligne existante, il se
  cre une ligne vide. Dans lcran montrant la liste des lignes existant sur
  le PABX : Vrifiez bien qu'aucune ligne blanche n'est slectionne avant de
  valider par OK cet cran.
  Si cela tait le cas, revenir sur cet cran et refaire la slection des
  lignes associes au user dans slection de ligne blanche vide et valider.

 Administration des utilisateurs sous Windows 2000 Server :
  Vrifier que la mise  jour automatique de l'tat des priphriques est
  active. Pour cela,  ouvrer l'cran Proprits de Tlphonie, ouvrer l'onglet
  Mises  jour automatiques, puis cocher la case  cocher de mises  jour
  automatiques de l'tat des priphriques, puis slectionner une dure.

4.8 Visual Mailbox

 Si vous rencontrez des difficults  jouer les fichiers 'Messagerie Vocale' sur votre PC,
  vrifiez que vous avez bien install la dernire version disponible du pilote pour la carte son.

4.9 PIMphony Services Centraux

 Voici le descriptif des erreurs qui peuvent survenir lors du rapatriement du journal 
  centralis des appels (ou autres services centraux). Un fichier "logDll.txt" est
  alors gnr dans le rpertoire d'installation de PIMphony avec le dtail des erreurs.

  - "Commande refuse par le Serveur." 
    connexion ou service refus. 
    exemple : monitoring du poste rejet (PABX arrt, mauvaise configuration, ...)
    -> voir le fichier logDll.txt pour plus de dtails
  - "Erreur sur le serveur." 
    erreurs apparues prcdemment sur le serveur (erreur CSTA, problme avec le PABX, ...) 
    -> voir le fichier logDll.txt pour plus de dtails
  - "Erreur TCP pendant la connexion au serveur."  
    erreur TCP : problme rseau
  - "Erreur pendant la communication avec le serveur." ou "Erreur pendant la connexion au serveur."
    le serveur est peut-tre arrt
  - "Dlai d'attente dpass pour la connexion au serveur." 
    ou "Dlai d'attente dpass pour la communication avec le serveur."
    pas de rponse du serveur aprs un certain dlai
  - "Pas de serveur configur." ou "Serveur non trouv." 
    le nom ou l'adresse du serveur n'est pas configur
  - "Machine hte non trouve." 
    le nom ou l'adresse du serveur est spcifi mais pas de machine correspondante
  - "Serveur non actif." 
    serveur trouv mais pas de service central actif 
  - "Dll client non enregistre." 
    CServicesClient.dll n'est pas prsente ou pas enregistre sur le PC client
  - "XML lib non installe : version d'Internet Explorer insuffisante." 
    il faut au moins la version 4.01 d'Internet Explorer


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5. NOTES TECHNIQUES
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 Le champ 'dure du journal d'appels est calcul par PIMphony et n'est pas fourni
  par le PABX.
  Ainsi, ce champ 'dure peut tre lgrement diffrent de celui que le PABX utilise
  pour le calcul de la taxation.

 Des exemples d'utilisation avec des PIMs sont fournis sur le CD.
  Ces exemples sont donns  titre d'information et ne sont pas supports.


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6. PROBLEMES CONNUS
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Voici une liste des problmes connus:

6.1 - Installation / Configuration

 Si, pour une quelconque raison, le programme d'installation
  n'arrive pas  installer le pilote TAPI (Alcatel Service Provider),
  vous pouvez l'installer manuellement de la faon suivante:

  Installation manuelle de 'Alcatel Service Provider':

   1. Dmarrer -> Configuration -> Panneau de contrle -> Tlphonie ->
      Pilotes -> Ajouter...
   2. Slectionnez "Alcatel TAPI Service Provider" puis "Ajouter"

  Configuration manuelle de 'Alcatel Service Provider':

   1. Dmarrer -> Configuration -> Panneau de contrle -> Tlphonie ->
      Pilotes -> Configurer...
   2. Configurer le nom du PABX ou son adresse IP

 Aprs l'installation de PIMphony (ainsi que du nouveau pilote
  TAPI "Alcatel Service Provider"), l'application 'ConfortDial'
  (qui utilise le nouveau pilote) se bloque lorsqu'on
  ouvre le journal.
  Le problme est dans l'application 'ConfortDial'.

6.2 - Interface Utilisateur

 Dans une rsolution dcran 640x480, la barre Tlphone ne s'ajuste
  pas exactement sur la largeur de lcran.

 L'impression de texte slectionn dans l'aide en ligne de PIMphony
  n'est pas supporte par Internet Explorer 3.02.

 La mise en valeur des rsultats d'une recherche texte n'est pas
  supporte par Internet Explorer 3.02.
  Internet Explorer v4.01 ou suprieur est recommand.

6.3 - Fonctionnalits

 L'activation, depuis PIMphony, du renvoi sur non rponse (ou renvoi
  temporise) peut ne pas marcher sur certaines versions de PABX.
  Vrifier que vous avez une version de PABX rcente.

 Si vous constatez des disfonctionnement de PIMphony et que vous
  utilisez un conomiseur dcran gourmand en temps CPU, nous
  vous recommandons de remplacer l'conomiseur dcran par un
  simple conomiseur "lcran noir".

 Comme il y a un dialogue priodique entre PIMphony et le PABX 
  travers le LAN, nous recommandons de ne pas activer les fonctions
  dconomies dnergies qui pourraient empcher un bon fonctionnement de
  ce dialogue.

 S'il y a dj une ou plusieurs communications actives sur votre poste
  lorsque vous dmarrez PIMphony, il peut y avoir quelques restrictions
  au niveau du contrle de ces appels depuis PIMphony.

6.4 - PIM

 Configuration du popup:
  seule une action peut tre excute par vnement tlphonique
  Par exemple,, il n'est pas possible d'avoir  la fois:
  - ouvrir un contact
  - enregistrer dans le journal
  sur un appel entrant

 Si l'appel par nom et l'identification ne fonctionnement pas (Outlook)
  ou si vous obtenez le message d'erreur suivant:
  "Run-time error '429': ActiveX component can't create object",
  vous pouvez avoir un problme d'Automation Office, rfrence par
  Microsoft sous Q244264.
  Cette erreur survient quand un objet Automation ne peut tre cre
  par COM.
  Cette erreur arrive typiquement sur certains ordinateurs mais pas 
  sur d'autres.

  Windows NT4.0 a un problme connu de dmarrage de serveurs d'Automation
  qui sont localiss dans un rpertoire qui contient un espace dans le nom,
  et/ou dont le nom ressemble  un autre rpertoire pour les 8 premiers
  caractres. Par exemple, un serveur se trouvant sous C:\Program Files\Outlook
  peut ne pas dmarrer lors d'un appel  CreateObject si il y a un autre
  rpertoire C:\Program Stuff\Outlook.
  Une faon simple de contourner ce problme est de re-installer le serveur
  (i.e. Outlook) dans un rpertoire diffrent.

 Avec Goldmine, et sur un PC lent, il est possible que des caractres.
  entrs dans le champ 'Numrotez soient perdus.
  Ceci est un problme connu de Microsoft Windows identifie par
  la rfrence ID: Q102576.
  Il n'y a pas de solution de contournement connu  ce jour, si ce n'est
  de taper les caractres. lentement ou d'utiliser un PC plus rapide.

 Dans Outlook, si vous avez deux fiches avec le mme numro de
  tlphone, mais l'un dans le format canonique et l'autre dans le format
  numrotable, seule la fiche avec le numro canonique est leve.

. Pour composer un numro de tlphone interne dans Outlook 2002,
  vous devez installer le correctif Q817270 de la base de connaissance
  de Microsoft.
  Le correctif require : 
  - Windows Installeur version 2.0 
    - pour vrifier la version, lancer "msiexec" depuis la ligne de commande.
  - Outlook 2002 SP2 (version 4219)
    - pour vrifier la version, utiliser "Aide - A propos" dans Outlook.

6.5 - PIMphony IP

. Si vous voulez utiliser le codec G723.1, la version de votre PBX 
  doit tre suprieure ou gale  V2.0 029.001. 

. Avec Windows ME ou 98/98SE, quand un mme utilisateur se dloggue puis
  se reloggue sans arrter PIMphony IP, le message suivant apparat
  lors du lancement de l'application : 
  "Err_Media 8 : La carte son est utilise par une autre application."
  Pour contourner le problme, l'utilisateur doit quitter puis relancer
  l'application aprs un dlai de 2 minutes

6.6 - PIMphony et Microsoft Terminal server.

. Pour utiliser l'application dans un environnement Terminal server,
  le serveur de TAPI 2.1 doit fonctionner sur le mme PC que TSE.

. Si le message d'erreur Outlook suivant est affich au lancement de PIMphony:
  "Le programme n'est pas inscrit correctement dans la base de registres.
  Excutez de nouveau le programme d'installation.
  Les autorisations dont vous disposez ne sont pas appropries pour
  excuter cette opration."
  Pour supprimer ce problme, il faut changer le mode de compatibilit 
  des autorisations du service Terminal Serveur.
  Il doit tre plac  "Utilisateurs de Terminal Server 4.0".

6.7 - PIMphony et la mobilit.

. Pour utiliser les profils itinrants sur Windows NT vous devez installer
  le correctif 241572 fournie par Microsoft.
  Voir l'article 241572 de la base de connaissances de Microsoft:
  "Roaming Profile May Not Be Saved to the Server".

. Le service pack 1 de Windows XP doit tre install pour utiliser
  les profils itinrants sous Windows XP.
  Voir l'article Q307401 de la base de connaissances de Microsoft:
  "Handle leak may prevent profiles from unloading Windows XP".

. Il n'est pas possible d'utiliser les profils itinrants entre
  Windows 98/Millenium et Windows NT/2000/XP.
  Voir l'article Q269378 de la base de connaissances de Microsoft:
  "Differences in the User Profiles in Windows".

. Dans le cas d'utilisation des profils itinrants entre diffrents systmes
  d'exploitation (Win 2000/XP vers NT4), l'application peut devenir trs lente
  si la clef "HKCU\Control Panel\International\Sorting Order" n'existe pas.
  Cette clef est absente sous Win 2000 et XP mais l'application fonctionne
  correctement. Par contre, elle est ncessaire sous NT4.

. Il n'est pas recommand pour un utilisateur de se connecter sur deux pc en
  mme temps, car PIMphony IP ne fonctionnera pas correctement, et vous
  pouvez rencontrer des problmes avec des fichiers de donnes de PIMphony.

. Lorsque vous utilis les profils itinrants, il faut faire attention  
  synchroniser les horloges sur tout le PC.
  Vous pouvez utiliser un PC comme serveur de temps, et tous les autres PC
  doivent se synchroniser en utilisant la commande: 
    >net time \\timesrv /set /yes
      avec timesrv = nom du PC serveur de temps.
  La meilleure pratique est d'ajouter cette commande dans le script 
  d'ouverture de session.

. Dans le cas d'utilisation des profils itinrants, la fonctionnalit
  de "dmarrage automatique" de l'application est configure de manire 
  identique pour tous les utilisateurs de la machine.
  Si cette fonctionnalit n'est pas active lors de l'installation, 
  la seule manire de dmarrer automatiquement l'application est d'ajouter
  un raccourci dans le rpertoire "Menu dmarrer->Programmes->Dmarrage".

6.8 - Divers

. Si suite  la mise  jours de Lotus Notes (de V4.x  V5.x), le lancement 
  de PIMphony produit systmatiquement lerreur suivante:	
  " Erreur d'excution 372 : Impossible de charger le contrle "Softkey" 
   partir de Softbut.ocx. Votre version de Softbut.ocx est peut-tre 
  obsolte. Vrifiez que vous utilisez la version du contrle fournie 
  avec votre application." 
  Le problme vient de la mise  niveau de Lotus Notes qui dsenregistre 
  le fichier oleaut32.dll du systme, de sorte que PIMphony ne fonctionne 
  plus correctement.
  Ceci est un problme connu de Microsoft; voir larticle Q185599 de 
  la base de connaissance des MSDN.
  Pour corriger le problme vous pouvez employer la rsolution de 
  l'article Q185599, ou PIMphony peut tre dsinstall et rinstall. 

. Avec Microsoft TAPI 2.1, quand un premier utilisateur de PIMPhony
  se delogge et qu'un nouvel utilisateur se logue, la ligne associe
   PIMphony est incorrecte (Seule la ligne du premier utilisateur
  est accessible).
  Dans ce cas, vous devez redmarrer le PC.

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7. SUPPORT TECHNIQUE
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En cas de problme, contactez votre revendeur.
